Terugbetalingsbeleid

Download hier het retourformulier en adreslabel indien je je order wenst te retourneren. Voor het formulier in het Duits, klik hier.

1. Definities

Clover Living: Clover Living BV, gevestigd in Eindhoven onder Kamer van Koophandel nummer 84395575.
Klant: de persoon met wie Clover Living een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: Clover Living en de klant samen.
Consument: een klant die tevens een individu is en handelt als particulier.

2. Herroepingsrecht

2.1 Een consument kan een online aankoop tijdens een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden annuleren, mits:

het geen product betreft dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen;
het geen product is dat speciaal voor de consument is gemaakt of aangepast;
het geen giftcard is;
het geen product is dat om hygiënische redenen niet geretourneerd kan worden (ondergoed, zwemkleding, etc.);
de verzegeling nog intact is als het data dragers met digitale inhoud betreft (dvd's, cd's, etc.);
het product geen reis, vervoersbewijs, cateringopdracht of vorm van vrijetijdsbesteding is;
het product geen los tijdschrift of krant is;
het geen (opdracht voor) spoedreparaties betreft; en
de consument niet afstand heeft gedaan van zijn/haar herroepingsrecht.

2.2 De bedenktijd van 14 dagen zoals bedoeld hierboven in lid 1 begint:

de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel van 1 bestelling heeft ontvangen;
zodra de consument het eerste product met een abonnement heeft ontvangen;
zodra de consument voor het eerst een dienst heeft afgenomen; of
zodra de consument heeft bevestigd dat hij digitale inhoud via het internet zal aanschaffen.

2.3 Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de volledige verpakking zorgvuldig behandelen. Zij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als de consument gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele verzendverpakking naar de verkoper retourneren, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt.

2.4 Als het teruggestuurde product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product dus altijd met uiterste zorg.

2.5 De consument kan zijn/haar beroep op het herroepingsrecht kenbaar maken door contact op te nemen via support@cloverliving.com. Pas na goedkeuring en verstrekken retourgegevens door Clover Living kan de consument (een deel van) de bestelling retourneren.

2.6 De consument is verplicht het product binnen 14 dagen na de retourmelding naar Clover Living terug te sturen, bij gebreke waarvan zijn/haar herroepingsrecht vervalt. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening en risico van de consument.

3. Terugbetaling van betaalde gelden en terugbetaling van bezorgkosten

Als de consument tijdig gebruik heeft gemaakt van zijn/haar herroepingsrecht en als gevolg daarvan (een deel van) de bestelling tijdig aan Clover Living heeft geretourneerd, zal Clover Living het door de consument (eventueel) betaalde bedrag, geheel of voor dat deel van de bestelling dat is geretourneerd, binnen 14 dagen na ontvangst door Clover Living aan de consument terugbetalen.
Alleen als de consument de volledige bestelling tijdig heeft geretourneerd zoals bedoeld onder artikel 2, zal Clover Living ook de oorspronkelijke verzendkosten die de consument heeft betaald (indien van toepassing) samen met de terugbetaling overeenkomstig artikel 2 terugbetalen.

4. Terugbetaling van retourkosten

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en (een deel van) de bestelling binnen de gegeven termijn retourneert, zijn de kosten & risico voor het retourneren voor rekening van de consument.